Nivel de satisfacción de los usuarios de los servicios veterinarios de la ciudad de Posadas, Misiones

Abstract

El presente trabajo tuvo como finalidad analizar el nivel de satisfacción de los usuarios de servicios veterinarios en la Ciudad de Posadas, dado que hasta la actualidad no se conocían estudios que demuestren un nivel de satisfacción en el sector veterinario. En el mismo se utilizó el modelo Servqual que consiste en el análisis de cinco dimensiones para evaluar las expectativas y percepciones de los clientes luego de haber utilizado un servicio y a partir de allí, determinar un nivel de satisfacción. En el desarrollo del trabajo se llevaron a cabo cinco capítulos. En el primer capítulo se plantea la problemática de la investigación, formulación, justificación, objetivo general y específicos y metodologías. En el segundo capítulo, información de contenido teórico referencial y conceptual, se describen modelos de medición y presentación del modelo Servqual. Durante el tercer capítulo, se describe y analiza la información macro y microentorno al sector objeto de análisis. En el cuarto capítulo, se llevó a cabo el diseño de la investigación de fuente primaria, análisis de los resultados y conclusión de la investigación. En el quinto capítulo, conclusión del trabajo y recomendación de mejora. Ultima sección del escrito se compone, referencias, bibliografías y anexos.