La transición hacia la informatización como herramienta para alcanzar la eficiencia administrativa en el juzgado de faltas n° 1 de la ciudad de Posadas

Abstract

En las décadas de los 80 y 90, hubo una transformación notable en las Administraciones Públicas a nivel mundial conocida como el management o nueva gerencia pública. Paralelamente, la implementación de nuevas tecnologías y el gobierno electrónico han fortalecido las instituciones públicas, incrementando la transparencia en la gestión y permitiendo un uso más eficiente de los recursos. Estos cambios han generado una mayor confianza en la población y han transformado la forma en que se gestiona el gobierno. Desde el 2017, el Juzgado de Faltas N°1 de la Ciudad de Posadas ha buscado modernizarse mediante la informatización de ciertos procesos específicos, con el objetivo de mejorar la calidad del servicio de Justicia y ofrecer respuestas más rápidas a los ciudadanos. El presente estudio tuvo como objetivo evaluar los efectos de esta transición hacia la informatización en la organización y proponer herramientas prácticas para lograr una mayor eficiencia administrativa. Para ello, se desarrolló un enfoque cualitativo con alcance descriptivo-correlacional, utilizando diferentes técnicas para la recolección de datos: la observación no estructurada, entrevistas abiertas, revisión de documentos y normativas legales. Se realizó, por un lado, un análisis comparativo organizacional interno, a fin de determinar cambios en el modelo de gestión; y, por otro, un análisis comparativo organizacional externo, para evaluar las fortalezas y debilidades derivadas del proceso de implementación de la informatización. En cuanto a los resultados obtenidos del Análisis Interno, se advierte que a pesar de haberse iniciado el camino hacia la informatización e implementación de los conceptos derivados del gobierno digital, aún no se registra evidencia de factores de cambio en el modelo o enfoque de gestión, prevaleciendo características propias de un sistema Weberiano o Burocrático. En lo relativo al Análisis Externo, se advierte que la efectiva utilización de la información y la tecnología puede potenciar las fortalezas del Juzgado, ya que la gestión de los procesos se tornarán más fáciles y rápidos, logrando una administración de justicia más eficiente y un aumento de la confianza de la ciudadanía hacia la institución. Finalmente, se concluye que existen evidencias estadísticas y de recopilación cualitativa, que permiten aceptar la hipótesis planteada y sostener que la informatización ha generado o expandido efectos positivos a lo largo de toda la organización, tendiendo a la eficiencia a través de la mejora del procedimiento administrativo y generando mayor celeridad en muchos de los trámites que allí se realizan. En dicho contexto, se proponen herramientas prácticas para lograr una mayor eficiencia administrativa: un sistema de indicadores capaz de medir la eficiencia del Juzgado; la implementación de una actualización o puesta en funcionamiento de mejoras en el software actual; y, finalmente, la posibilidad de crear una página web oficial de la Justicia de Faltas con el objeto de mejorar su calidad institucional en relación a la eficiencia administrativa y al aspecto comunicacional desde la organización hacia la ciudadanía. La digitalización requiere basar las decisiones de políticas públicas en datos, por lo que es importante utilizar herramientas que generen información genuina y en tiempo real. Esto debe abordarse con responsabilidad y compromiso para mejorar la eficiencia administrativa y participar en medidas de prevención de infracciones en el ámbito de la Justicia de Faltas de Posadas.