Comportamiento del consumidor : lealtad del cliente a través del comportamiento de compra

Abstract

Nosso trabalho trata do Comportamento do Consumidor, um estudo sobre fatores culturais, onde verificamos como o consumidor busca satisfazer suas necessidades ou desejos com base na cultura em que está inserido, fatores sociais, onde as necessidades e desejos são satisfeitos com base no nível da sociedade em que está inserido, fatores pessoais, de que forma ou consumo se dá com base nas características pessoais do consumidor, como sua idade, sexo, estado civil, etc. e Fatores Psicológicos, cujo consumo é confirmado pela percepção do consumidor de fatores externos causados principalmente pela mídia, pois o consumidor desenvolve ou deseja satisfazer suas necessidades por meio de objetos apresentados de forma bastante atrativa aos olhos do público. Uma pesquisa bibliográfica, tomo como base autores da administração de marketing, que tratam do assunto em profundidade, mostrando as estratégias de marketing através do comportamento de compra do consumidor, os filósofos pesquisados têm ou intuídos para verificar como abordam essas questões e quais afirmações denota tal comportamento. Uma pesquisa de campo teve como base verificar as melhores estratégias que as organizações podem adotar para buscar a satisfação e fidelização de dois clientes através do estudo do comportamento de compra do consumidor.