La capacidad para definir problemas y su incidencia en el desempeño de quienes ocupan puestos jerárquicos en las empresas

Abstract

Diferentes investigaciones en Administración analizan cómo las personas pueden verse afectadas por el trabajo que realizan y por las condiciones del mismo. En las organizaciones, el impacto de ello puede reflejarse en factores como ausentismo, rotación, productividad, satisfacción del personal, etc. Algunos estudios centrados en el trabajo del Administrador (gerentes, directores, jefes, considerados aquí como equivalentes) evidencian que su principal tarea es definir problemas, no resolverlos. Otros, ponen énfasis en las habilidades, herramientas o técnicas que deben tener para decidir y resolver problemas, sin mencionar la definición. Sin embargo, esta instancia significativa precede a los mencionados procesos y en esta investigación se destacará su importancia. Este trabajo propone incorporar la capacidad para definir problemas del Administrador a su evaluación de desempeño, ya que se considera ésta su principal tarea. Para lograrlo, primero se debe probar que la capacidad para definir problemas se relaciona significativamente con su desempeño. La investigación está centrada en el trabajo de Administradores que ocupan puestos jerárquicos en empresas privadas exportadoras de la Provincia de Tucumán, dedicadas a los alimentos. Se consideró que una de las más importantes tareas de éstos para ser competentes es la de definir problemas. Se definió como variable independiente la competencia Capacidad para Definir Problemas (CDP), y al cumplimiento de los objetivos del puesto, variable dependiente. Así, se evaluó el puesto de trabajo de 105 gerentes mediante metodología de evaluación de 360 grados. En el estudio se asume causalidad entre las variables y se verifica correlación entre ambas, comprobándose las hipótesis planteadas. Los hallazgos sugieren que es posible utilizar CDP al evaluar el desempeño de los gerentes.