Innovar : el arte de las organizaciones de sorprender las expectativas – el surgimiento de los comités para nuevas demandas

Abstract

Las organizaciones, tanto en el ámbito público como en el privado, deben buscar la mejora de sus procesos y/o productos ofrecidos para la satisfacción constante de sus clientes y/o usuarios, lo que solo es posible mediante la comprensión de que la sociedad se encuentra en constante transformación y que esto genera nuevas necesidades humanas y, consecuentemente, nuevas demandas a las organizaciones. En este sentido, el presente trabajo busca presentar un modelo ideal y/o facilitador para crear una cultura de innovación o estructura de operación centrada en la innovación dentro de las organizaciones públicas o privadas, cuyo propósito sea identificar las nuevas demandas e innovar los procesos de producción/productos/servicios ofrecidos para contribuir con la continuidad competitiva de las organizaciones. En cuanto a la metodología, para la realización de este estudios fueron elegidas las investigaciones descriptiva, exploratoria y explicativa, con el estudio de casos múltiples abordando el tema de forma cualitativa. Se concluye que las organizaciones estudiadas enfrentan las diversidades generadas por las nuevas demandas de manera distinta, no obstante convergen en la búsqueda y solidificación de la cultura de la innovación en toda su estructura organizacional, corroborada por la institución de comités para nuevas demandas.