El endomarketing empresarial : un estudio de caso en una empresa del sector eléctrico en el sur de Brasil

Abstract

Esta Tesis tiene como objetivo presentar un modelo de Endomarketing para empresas de medio porte y tiene como base un estudio de caso en una empresa del sector eléctrico en el sur de Brasil. La propuesta consiste en analizar la relación existente entre las acciones de Endomarketing y los resultados estratégicos de la organización, con el fin deidentificar los beneficios que las empresas pueden obtener con la implantación de un Modelo de Endomarketing. El Endomarketing puede ser trabajado como una herramienta de comunicación, así como de integración permanente. Si cada empleado es multiplicador de la buena imagen de la empresa, los productos fabricados por ella serán muy aceptados por sus clientes, pues cuando el marketing interno es bien hecho, el marketing externo llega a abarcar mucho más. Sin embargo, se requiere saber si realmente el discurso es diferente de la acción cuando la empresa dice que tiene política de calidad, misión, visión, valores y una serie de otras cosas, que en la práctica no se cumple, principalmente por parte de los líderes. La Tesis en cuestión trae el Endomarketing como una convicción de ser oportuno y necesario, tanto su estudio teórico como su aplicación, el cual busca modificar positivamente las relaciones dentro de las organizaciones, además de su productividad. En ese sentido, se vio interesante conocer las acciones del Endomarketing y saber cuál es la influencia de ese proceso en el ambiente interno y externo de las organizaciones. Creemos que empleados motivados trabajan con mayor satisfacción y como consecuencia producen más y con más calidad, favoreciendo la imagen de la empresa en el ambiente externo y el aumento de la competitividad en su segmento de mercado. No se pretende agotar un asunto tan amplio, sino presentar un modelo que sirva de referencia para que las empresas de medio porte puedan implementar acciones de Endomarketing con eficiencia y puedan usufructuar los beneficios proporcionados por esa herramienta estratégica. La Tesis propone una ampliación de los estudios realizados en la disertación de la autora, en la que se estudió el Endomarketing en una empresa del sector alimenticio y detectó ser muy importante ampliar la visión del tema a otros sectores de las empresas del Brasil, como el sector eléctrico. De esta forma, el estudio se basó en una revisión de la literatura sobre el tema y también en un estudio de caso, con una propuesta de implantación de un modelo de Endomarketing que pueda servir de referencia para los demás estudios sobre el tema.