| dc.description.abstract | Las empresas incorporan valor competitivo a través de la continua búsqueda de mejoramiento en todos los niveles y en todas las
actividades realizadas, adaptándose en forma permanente a las diferentes culturas; esta es una de las componentes más utilizadas por la estrategia y su presencia y adaptación es constante para lograr valor competitivo.
Existe una estrecha relación entre la ventaja competitiva y los segmentos de mercado, cuando una empresa identifica un segmento o un nicho de mercado es cuando puede obtener una ventaja a través del conjunto de consumidores que les dan respuestas.
Son los consumidores los que van a determinar la aceptación y permanencia en el tiempo de las marcas, los precios, los costos, la
competencia, la calidad, la publicidad, la composición del producto o servicio, entre otras variables.
Actualmente atender a los consumidores pasó a ser fundamental, ya que el éxito de las organizaciones estará determinado
primordialmente por el desenvolvimiento de la organización informal, el manejo de los grupos humanos, y con ellos la adecuada satisfacción a los requerimientos de los consumidores.
Para lograr una organización armoniosa, acorde a las últimas exigencias del mercado en cuanto a competitividad, tecnología,
globalización, etc., se requiere de decisiones rápidas y acertadas, que no alcanzan muchas veces con los recursos utilizados tradicionalmente, como la modernización de los equipamientos, calidad total, datos estadísticos, relaciones con el ambiente externo, etc. Se debe incluir como recurso preponderante al hombre, quien por sí mismo constituye el recurso más valioso y necesario para superar estos tiempos turbulentos, constituyendo de esta manera un valor para las organizaciones, el cual pasa a formar parte de una de las ventajas competitivas muy importantes.
La actitud de los consumidores tiene estrecha relación con las vertiginosas transformaciones del contexto, que generan problemas e incógnitas crecientes acerca de los clientes, personal, proveedores y competidores. Ante tantas oportunidades que se presentan en el mercado, la velocidad de reacción debe ser muy rápida y el consumo adecuado.
Se observa que actualmente el criterio de la administración de los bienes materiales como lo más importante en las empresas, está siendo desplazado, porque alcanzar y mantener el mejor posicionamiento depende cada vez más de las personas y su capacidad de innovar, de mantenerse en el cambio y de percibir convenientemente. La mayor parte de las actividades cotidianas se basan en la obtención de mayor cantidad de riquezas, obtener más cosas, más dinero. Se evalúan a las naciones sobre la base de bienes materiales y, en muchos casos, la cantidad de bienes de las comunidades está vinculada a la población, por lo que puede determinarse de esta forma su poderío.
A través de los siguientes capítulos se persigue transmitir herramientas necesarias para evaluar convenientemente al consumidor,
teniendo en cuenta los cambios del contexto de tipo tecnológicos, la publicidad, las necesidades cambiantes de las personas como también el manejo de la información que los mismos deben tener a fin de que les faciliten discernir entre el diseño y la conveniencia.
Es fundamental conocer el mercado y el segmento objetivo para dirigir acciones acordes al mismo. Así se admite que hasta hace poco tiempo, existía como estrategia comercial la de desarrollar los productos a partir de lo genérico, lograr mayor diferenciación y adaptarse a la mayor cantidad de segmentos de consumidores posibles; pero en la actualidad la diversificación en primera instancia ha provocado un cambio y un enfoque más amplio sobre la persona, como primer y principal exponente.
Por ello, no es suficiente con adaptar y diferenciar el producto, porque el concepto de producto terminado se ha modificado, hoy podría decirse que el producto finalmente es considerado, posicionado y aceptado o no por el consumidor, según la percepción del mismo.
En la actualidad no es suficiente con fabricar un buen producto, o saber venderlo, hoy se requiere que llegue al consumidor respetando sus creencias y sus percepciones.
Además, el consumo se ha incrementado notablemente. Las fuentes de recursos materiales son más limitadas y muchas de ellas ya están en estado de crisis. Paralelamente, ante tal escasez se observa un crecimiento en el consumo, el que es cada vez más calificado, ya que los consumidores están más capacitados e informados, y en todo momento tratan de preservar la salud, la calidad, los precios, etc. Se infiere que ese crecimiento va en contra del desarrollo de la humanidad, si el consumo es realizado inadecuadamente, por ello surge la necesidad de estudiar al consumidor e incorporarlo como un valor de las empresas. | es_AR |
