El resurgimiento de la interacción humana genuina como pilar estratégico para la fidelización del cliente en la era post-pandemia

Abstract

La presente investigación explora la problemática de la fidelización del cliente en el sector automotriz en la era post-pandemia, un período caracterizado por una aceleración en la digitalización de los procesos generales y sobre todo comerciales. Si bien la tecnología ha optimizado notablemente y favorablemente la eficiencia en la mayoría de las operaciones, de igual manera se plantea la incógnita sobre si las plataformas digitales, por sí solas, son suficientes para construir y mantener una lealtad duradera en un sector de alto valor emocional. La tesis argumenta que el resurgimiento de la interacción humana genuina, entendida como la empatía, la escucha activa y el trato personalizado no es un retroceso, tampoco una moda antigua y vencida, sino que es un pilar sumamente necesario e importante en lo estratégico, y que complementa a la digitalización que hoy en día está instalado, lo cual se deben integrar para generar una ventaja competitiva sostenible. La hipótesis central sostiene que la implementación de un modelo de asesoría personal y seguimiento proactivo, junto con una capacitación enfocada en habilidades blandas para el personal, resultará en un aumento medible en la satisfacción y la lealtad del cliente.