Propuesta de implementación de un Cuadro de Mando Integral (CMI) con enfoque en procesos internos para optimizar la gestión del servicio de acompañamiento en el acceso a financiamiento externo de emprendedores y PyMEs en una organización público-privada

Abstract

El presente Plan de Prácticas se desarrolló en la Fundación Acompañar Desarrollo, organización público-privada ubicada en la ciudad de Posadas, Misiones, dedicada al fortalecimiento de emprendedores y PyMEs mediante asesoramiento, capacitación, asistencia técnica y acompañamiento para el acceso a financiamiento externo. El trabajo abordó la necesidad institucional de contar con un sistema de medición y control de gestión que permita monitorear el desempeño de los procesos internos asociados al servicio de acompañamiento, con énfasis en la trazabilidad del caso, los tiempos de respuesta, el armado y verificación de legajos y la continuidad del seguimiento. Se adoptó un enfoque mixto, integrando observación directa del proceso real y entrevistas semiestructuradas a actores clave, con el fin de relevar prácticas operativas, identificar puntos críticos de desempeño y generar insumos verificables para la definición de indicadores. A partir de la sistematización y contraste de resultados, se definieron KPIs prioritarios y se formuló una propuesta conceptual de Cuadro de Mando Integral con enfoque en procesos internos. Como resultado, se elaboró una ruta de implementación gradual basada en mínimos operables, que contempla la adopción de un registro único del caso como condición habilitante de trazabilidad, la puesta en marcha de un tablero inicial con KPIs de proceso y rutinas periódicas de revisión, y la incorporación progresiva de KPIs de resultado cuando exista cierre verificable y disponibilidad estable de información. Palabras clave: Cuadro de Mando Integral (CMI), procesos internos, control de gestión, indicadores clave de desempeño (KPIs), trazabilidad, organizaciones público-privadas